工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线合并为一条12315

2018年机构改革以前，工商行政管理、质量监督检验检疫、食品药品监督管理、价格监督检查监督管理、价格监督检查五个职能分散，投诉举报热线也不统一。

2018年3月，第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案提出，整合不同机关的市场监督管理职责，组建国家市场监督管理总局，作为国务院直属机构。并要求加快整合消费者投诉、质量监督举报、食品药品投诉、知识产权投诉、价格举报专线，提高服务水平。

今年8月31日，整合后的全国12315平台在2019市场监督管理论坛上正式上线，标志着原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台五线合一。今后，涉及工商、质检、食药、知识产权、价格监督的投诉举报只需拨打12315一个号码即可。

新的12315平台不再是仅仅受理工商举报，而是实现六统一：统一热线号码，实现一号对外；统一运行平台，畅通诉求渠道；统一工作机构，实现五级贯通；统一制度规范，优化工作程序；统一分析研判，数据安全共享；统一绩效评价，实施科学评估。

除了热线电话，新的12315平台会开通了网站、移动端APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等互联网入口。现在全国12315互联网平台已经上线试运行，网址是http://www.12315.cn/。

▲ 全国12315平台首页截图