有效沟通是人类最重要的技能

前几天与友人聊天，她向我抱怨家人与他发生分歧的时候就不作声，无论他如何试图去与家人沟通，家人就是沉默不予回应，实在扛不住了就只嗯一声，他很为此苦恼。我笑称友人的家人是有了沟通障碍，不能与他人形成有效沟通，这应该是性格的原因。

其实两个陌生人从相识、相恋到在一起，无不是一个长期沟通后的结果；人从牙牙学语开始，也是不断沟通的一生。如果能够有效沟通，对人的生活、事业均大有裨益；相反，在不能有效沟通的情况，就会产生误会，甚至不必要的损失。最近很火的昆山砍人案，纹身哥下车就动手自己反被砍死，就是缺乏沟通的恶果。

不能有效沟通有方方面面的原因，很大程度上是因为性格。暴躁性格的人一般很难与人有效沟通，他们遇事首先不是去分析原因、寻求解决，而是愤怒的火苗腾腾往上冒，俗话说的容易燥，他们或许不知道还有沟通这一技能的存在。内向性格的人也难以有效沟通，他们知道沟通的存在，但是从内心是拒绝的，不愿意去使用它。

江山易改本性难移，性格不可能改变，但是习惯可以培养。一个暴躁性格的人，应当吾日三省吾身，时刻心中默念“莫生气”，刻意做一下修身养性的事情磨炼自己的脾气，比如养花、钓鱼等。当发现自己怒火要来之时，问自己三个问题：“我为什么要生气？生气能不能解决问题？生气对我有什么好处？”，长此以往，努力用沟通代替发火。一个性格内向的人，也是要给自己心理暗示，告诫自己要自信、大方；生活中不宅，经常出去走走，多与朋友相聚。

从不专业的角度来说，法律巴士（www.lawbus.net）认为有效沟通的要素包括理智、清晰、回应。理智就是沟通时清醒、冷静，不把自己的极端情绪施加给别人；清晰就是沟通时表达意思清楚，不让人产生歧义；回应就是沟通时要有互动，及时给别人自己的反应。

人之所以为人，不仅在于人是社群动物，还是信息动物，信息传递倚靠着有效沟通，有效沟通是人类最重要的技能。在工作中也是无时无刻不在沟通，上下级有上传下达，同事之间有工作交流。有效沟通无疑提高了工作效率，反之导致的是工作出错、任务失败、业绩下滑。从一个小团体再到整个单位，都是能有效沟通的集体，这样的集体方能高效运转。