坑爹的迈克菲（McAfee），服务故障造成损失属意外无法补救，只能表示遗憾

事情是这样的，法律巴士经常使用的一个软件，可能是编写语言的问题经常被迈克菲报毒隔离，每次都要手动恢复，添加信任后还是会隔离。2017‎年‎10‎月‎27‎日下午，法律巴士又要使用该款软件，发现又被隔离了。于是准备进入设置界面手动恢复，却发现迈克菲主界面能打开设置界面却打不开，点设置按钮后一点反应都没有，重启软件、重启电脑后还是如此。

因为迈克菲是付费软件（当时是在赠送的一年期内），就想联系客服肯定能有恢复被隔离的软件的方法。好不容易联系上在线客服，经过简单询问后判定是“更新引起的软件功能服务故障”。通过迈克菲官网的自检修复工具也未能修复。然后客服就建议将迈克菲卸载重装，这个时候幸好问了下卸载后被隔离的文件还能否恢复，客服答不能恢复。然后就有点意见，说迈克菲这样子出故障实际上造成了电脑文件的不安全，客服就辩解这是意外、无法补救，这种意外很“凑巧”，甚至主观臆断原因是软件更新时强制关闭了电脑。

最后，客服说“凡事都有规则和道理，要按规则执行，有些问题，超出范畴了，我们补救不了。这个意外导致的不良后果，我们也很遗憾。”这简直是令人呵呵的答复。按照这个说法，一款安全软件出现故障纯属意外，或许就是用户没按规则执行的结果，文件被隔离不能恢复是超出范畴的事情，补救不了，如果哪位用户碰上了，纯属凑巧，迈克菲只能表示遗憾。

这样的安全软件（还是付费的），不知道谁还敢用。幸好这次被隔离的只是个普通软件，还能重新找到下载。如果被隔离的是独一无二的软件或者文件不能恢复呢，也只能用户凑巧不走运吧！

用户使用一个安全软件，与软件商之间是服务合同关系，如果是付费的还涉及到买卖合同关系。文件被隔离不能恢复，就是软件功能不完善，软件商存在违约责任。以“以外”、“凑巧”、“遗憾”等字眼自我辩解，简直就是耍流氓的行为。果断将迈克菲卸载！