网购商品七天无理由退货详解

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》将于2017年3月15日起施行，学习如何正确的进行7天无理由退货。

一、以下七种商品可不予退货

（一）买家定作的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊；

（五）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

（六）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（七）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

二、商品不完好的判断标准

（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

三、退货程序

（一）买家收到商品后七日内申请退货；

（二）卖家提供准确的退货地址、联系人、电话；

（三）买家退货，保留退货凭证；

（四）买家收到退回商品后七日内退回货款。

四、赠品怎么办

赠品应对一并退回，如果赠品不能一并退回，卖家可以要求买家按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。

五、运费怎么办

商品退回所产生的运费依法由买家承担。卖家与买家另有约定的，按照约定。

买家参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，卖家在退款时可以扣除运费。

六、退款的标准是什么

退货价款以买家实际支出的价款为准。

套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。

七、这些情况，卖家将受处罚

（一）未经买家在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以买家已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的；

（二）自收到买家退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向买家提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使无法办理退货手续的；

（三）在收到退回商品之日起超过十五日未返还商品价款的。